Kundenzufriedenheit
Repräsentative Aussagen und Statistiken.
Eine in 2010 von Pharmexx zum ersten Mal durchgeführte Umfrage bei insgesamt rund 700 Kunden in 14 Ländern zeigt überaus positive Ergebnisse: Während 94% der Kunden mit den Dienstleistungen der Gruppe insgesamt zufrieden sind, äußerte sich jedes Vierte der befragten Unternehmen sogar ausgesprochen positiv über die in Anspruch genommenen Services. Dabei würden 93% der Kunden Pharmexx als Dienstleistungsunternehmen weiter empfehlen und auch gerne selbst wieder in Anspruch nehmen. Als besonders positiv empfanden die Kunden dabei den engen Kontakt mit den Ansprechpartnern bei Pharmexx sowie das gute Verständnis für die jeweiligen Bedürfnisse des Unternehmens.
Die Umfrage, die künftig in jedem Jahr stattfinden soll, hat zum Ziel, die Leistungen der Pharmexx-Gruppe insgesamt noch weiter am Kunden auszurichten. Dabei werden sowohl auf globaler wie auch auf lokaler Ebene die Service-Portfolios passgenau zugeschnitten und die Prozesse weiter optimiert. Ziel ist es, bei bestehenden Kunden die erfolgreiche Zusammenarbeit fortzuführen und langfristige Partnerschaften aufzubauen sowie Neukunden optimal zu bedienen.
Da die Beantwortung der Fragebögen mit einem kleinen Incentive verbunden war, kamen durch die Umfrage mehr als 2.000 Euro zusammen, die jetzt dem Kinderkrankenhaus in Heidelberg, „Help for Haiti“ sowie „Médecins Sans Frontières/Ärzte ohne Grenzen“ gestiftet wurden.